Politique de remboursement
Retour, échange et rétractation
Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour nous signaler par e-mail à contact@swelle-shop.com votre volonté d'échange ou de remboursement, en nous indiquant le numéro de commande et la référence de l'article.
Les frais de retour sont à votre charge et nous prenons à notre charge l'expédition du nouvel article.
En cas de défaut apparent, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
En cas d'échange ou remboursement, il devra renvoyer le ou les articles neufs dans leur emballage d'origine, intacts, à l'adresse suivante :
Swelle, 685 BD D'ARCACHON 8 demeures océanes 40600 BISCARROSSE.
Dans le cadre du remboursement et selon le droit de rétractation, tous les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, intacts seront, après contrôle de l'état des produits, remboursés via le moyen de paiement initial dans un délai de 48H après réception des articles renvoyés.
Pour échanger un article, envoyez-nous un email à contact@swelle-shop.com passez une nouvelle commande en ligne. Puis, renvoyez simplement votre article pour être remboursé, en indiquant le numéro de commande et votre e-mail de compte client à l'adresse suivante :
Swelle 685 Boulevard d'arcachon 8 demeures océanes 40600 BISCARROSSE.
Les frais de port pour les retours et échanges sont à la charge du client. Les frais d'expédition du nouvel article commandé dans le cadre d'un échangé vous seront remboursés lors de votre nouvelle commande. Tout article renvoyé doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine et ne pas présenter de plis, de coins froissés ou d’éventuelles traces de doigts ou quelconque dommage. Les remboursement seront effectués après contrôle et validation de la conformité du produit selon notre politique de remboursement dans les 14 jours suivants réception de l'article.
Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais.
Retour
Pour retourner un produit, il faut au préalable me contacter (contact@swelle-shop.com) afin de faire votre demande de retour et d’indiquer le motif du retour. Si le retour est dû à une erreur de la part de Swelle (référence, modèle, …), Swelle s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge. Le client peut également demander le remboursement total du produit et des frais de livraison.
Pour obtenir toute autre information concernant le retour, veuillez envoyer un mail à contact@swelle-shop.com
Les produits sur-mesure, réalisés selon vos dimensions, ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Remboursement
Une fois le colis reçu et son état contrôlé, le remboursement est effectué dans un délai de 48 h, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai d'acheminement du retour dépend de La Poste (comptez 2 à 10 jours ouvrés). Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque et peut atteindre 14 jours.
Pose du papier peint
Avant la pose, il appartient à l'acheteur de vérifier chaque rouleau (référence, quantité, couleurs, numérotation des panneaux). En cas d'anomalie, la pose ne doit pas être commencée : contactez-nous d'abord à contact@swelle-shop.com.
Nous recommandons fortement de confier la pose du papier peint à un professionnel. Lorsque la pose est réalisée par un professionnel, la qualité de cette pose relève de sa responsabilité.
La pose du papier peint est réalisée sous la seule responsabilité de l'acheteur. SWELLE ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise pose ou d'une pose non conforme aux recommandations de pose, et aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé dans ce cas. Cette disposition ne s'applique pas aux défauts du produit constatés avant la pose.