Refund policy
Retour, échange et rétractation
Une fois votre commande livrée, vous avez 14 jours pour nous signaler par e-mail à contact@swelle-shop.com votre volonté d'échange ou de remboursement, en nous indiquant le numéro de commande et la référence de l'article.
Les frais de retour sont à votre charge et nous prenons à notre charge l'expédition du nouvel article.
En cas de défaut apparent, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
En cas d'échange ou remboursement, il devra renvoyer le ou les articles neufs dans leur emballage d'origine, intacts, à l'adresse suivante :
Swelle, 685 BD D'ARCACHON 8 demeures océanes 40600 BISCARROSSE.
Dans le cadre du remboursement et selon le droit de rétractation, tous les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, intacts seront, après contrôle de l'état des produits, remboursés via le moyen de paiement initial dans un délai de 48H après réception des articles renvoyés.
Pour échanger un article, envoyez-nous un email à contact@swelle-shop.com passez une nouvelle commande en ligne. Puis, renvoyez simplement votre article pour être remboursé, en indiquant le numéro de commande et votre e-mail de compte client à l'adresse suivante :
Swelle 685 Boulevard d'arcachon 8 demeures océanes 40600 BISCARROSSE.
Les frais de port pour les retours et échanges sont à la charge du client. Les frais d'expédition du nouvel article commandé dans le cadre d'un échangé vous seront remboursés lors de votre nouvelle commande. Tout article renvoyé doit être soigneusement emballé dans son emballage d'origine et ne pas présenter de plis, de coins froissés ou d’éventuelles traces de doigts ou quelconque dommage. Les remboursement seront effectués après contrôle et validation de la conformité du produit selon notre politique de remboursement dans les 14 jours suivants réception de l'article.
Si le produit concerné ne respecte pas ces conditions, le produit sera retourné au client à ses frais.
Retour
Pour retourner un produit, il faut au préalable contacter notre service client (contact@swelle-shop.com) afin de faire votre demande de retour et d’indiquer le motif du retour. Si le retour est dû à une erreur de la part de SWELLE (référence, modèle, …), SWELLE s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge. Le client peut également demander le remboursement total du produit et des frais de livraison.
Pour obtenir toute autre information concernant le retour, veuillez envoyer un mail à contact@swelle-shop.com
Remboursement
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Vous devez nous retourner l'article dans son état d'origine. L'article ne doit pas comporter de plis, de tâches ou autres marques.Le délai pour le remboursement est compris entre 2 et 10 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.